“再生活”业务暂停 用户账户里卖废品的钱打了水漂?

“突然间停止了所有服务,我两个桶100元的押金还没退给我呢。”在贴吧上,看见其他人也有类似遭遇,王女士才发现自己不是唯一一个有此担心的。O2O的兴起,让一款线上回收废品的电商平台“再生活”于两年前在北京出现。近日,消费者发现,平台上的废品回收业务毫无理由的突然暂停,而此前卖废品的钱却是再也用不了。

“再生活”业务暂停 用户账户里卖废品的钱打了水漂?

再生活公司工作人员将收来的废报纸装上电瓶车。新华社记者 方喆 摄资料图

以前卖废品的钱打了水漂

市民王女士使用“再生活”App已经有一年多了,每隔一个月,就会预约一次上门回收废旧报纸的服务。“主要是现在来小区收废品的人少了,每次找起来怪麻烦的,不都说O2O时代么,经隔壁邻居介绍,我才用上了这么个电商平台。”王女士说,附近小区使用“再生活”的人不少,她经常能看到涂着企业LOGO的电动车停在附近。

王女士最近一次使用“再生活”是在8月初,卖了大约7元的废品。“按道理,昨天应该是再一次上门回收的日子,可我在家等了半天,却一直没有电话。”在手机上打开App后,王女士发现周期回收的服务依然显示为开通中,只是日期被自动推后了,而再想要预约新的时间,却被告知“即日起小区暂停废品回收服务。”

“废品不收了,可我过去卖掉的钱还在呢。”王女士告诉记者,大约3个月前,“再生活”进行了一次调整,卖废品的钱以环保红包的形式发送给使用者,每个红包有三个月的有效期。她的账户里,刨除刚过期的一个8元多红包,还剩下近17元。“以前觉得它这东西贵,就放着没用,既然现在不做回收了,怎么也得用了。”在平台的超市里,王女士购买了几瓶矿泉水,然而,让她意外的是,想要提交订单时,又一次被告知“所在小区无法提供此服务。”

“我自己卖废品的钱不能消费、不给提现,这不就是打了水漂了?”王女士有点生气地说,商家说暂停业务就暂停业务了,可消费者的钱还在它的口袋里。

北京地区回收业务均已暂停

不少使用者都是像王女士一样,突然发现被暂停了废品上门回收的业务。“不通知就停止服务,提示除废品回收外其他正常,可订服务无法预约时间,账户里的钱现在是想花也花不了了。”在“再生活”App上,手机尾号是“6953”的使用者在周期回收页面上留言到。

“小区取消回收服务了,不通知,在便利店买东西显示不配送,30多元的红包还没有用,骗人的吗?”名为“希希妈妈”的用户也跟着吐槽。

记者整理发现,大约从8月20日开始,用户们就开始在平台上频繁留言,提出废品业务暂停后账户里的余额也无法使用了,金额从10元到30多元不等。随后,记者使用手机号注册App,发现包括废品回收在内的所有业务页面均显示为正常,但平台已不再接受新用户注册,客服电话显示为“余额不足拨打不通”,微信公众号也没有客服回应。

昨天,记者联系了“再生活”创始人夏凡询问此事,据他所说,公司由于融资事宜正在进行业务调整,故而暂停了上门回收废品等业务,也临时停止了新用户注册,“我们目前正在开发余额提现功能,预计到本月底上线,届时用户们没有使用的环保红包都可转为提现,没有有效期的限制。”

电商平台现金使用谁来管?

从2014年起,随着资本对于O2O的一轮追捧,从收废品、洗车到餐饮、单车,各个领域都掀起一股电商平台热。到了今年,随着投资者对O2O回归理性,烧钱的电商也开始面临融资难,业务无法扩张面临倒闭或缩水后,很快地,消费者就会发现在平台上的押金或余额无法退现的问题。比如,从上个月开始,酷骑单车、小鸣单车、町町单车三家共享单车品牌都先后出现用户退押金困难的问题。

就在前天,曾经两个半月系统瘫痪的生鲜电商许鲜网开始恢复部分线上业务,然而,消费者却发现,300多家自提门店缩水到了8家,品类也缩水到仅有十多种水果和一种黄瓜。“我那张700元的许鲜卡,何时才能用上?”消费者董女士无奈地说,8家提货点都离自己特别远,为了买一次水果,花去的路费可能都比水果要贵,“当初就是突然暂停的,卡里的钱没处花也没法退,等了这么多天,如今这钱还得半躺着。”

来源:北京晚报 记者 赵莹莹

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